Valjas- ja satulapalveluiden takuut
Takuuajat tuotteilla on melko rajoitetut siitä syystä, että nahan käytössä kestäminen on paljolti riippuvainen siitä, miten nahkaa hoidetaan. Hyvällä hoidolla nahkavaruste saattaa kestää jopa vuosikymmeniä, kun taas huonolla hoidolla nahkavarusteen saa pilalle jopa puolessa vuodessa. Suosittelen tutustumaan myös hoito-ohjeisiin, jotka löytyvät myös valikosta. Myös ompeleilla on eroja, koneommel on selkeästi heikompi rakenteeltaan, kuin käsinommel. Tämä perustuu täysin ompelutekniikkaan, koneommel ei kierrä nahan puolelta toiselle ja näin ollen purkaantuu helposti jos tikki katkeaa jostain kohtaa.
Satulatöiden takuu alkaa siitä päivästä, joka on merkitty satulan huoltotodistukseen, joten säilytä huoltotodistus, se on takuukuittisi!
Mittatilaus ja korjaustöissä takuu alkaa laskun muodostumispäivästä tai kuittiin merkitystä päivästä.
Takuu ei kata mahdollisia toimituskuluja!
Rungontarkastus
EI TAKUUTA
Rungontarkastuksella tarkoitetaan toimenpidettä jossa satula avataan ja sen rungon kunto tarkastetaan avaamalla myös suojanahka satulan pohjasta. Tällä toimenpiteellä havaitaan kaikki yleisimmät viat (mm. rungon kierous, katkenneet runkoniitit, katkenneet rungon osat), mutta tämäkään toimenpide löydä esim. rungon yläpuolella olevaa, harvinaisempaa vikaa, sillä istuimen osia ei pureta.
Rungontarkastus siis kertoo satulan sen hetkisen (todistukseen merkitty päivä) tilan. Tästä syystä emme voi antaa rungontarkastukselle takuuta sen jälkeen kun satula poistuu verstaalta, sillä satulan rungon voi saada rikki esim. tiputtamalla sen. Siitä huolimatta, lähiaikoina tarkastuksessa ehjäksi todettu satula on aina turvallisempi ostaa kuin satula, jota ei ole koskaan tarkastettu.
Tarkastus kuuluu jokaisen täys- ja osatoppauksen hintaan ja sitä suositellaan tehtäväksi myös kaikissa niissä tilanteissa, jossa satulaa joudutaan muutenkin avaamaan. Rungontarkastuksen voi tilata myös erikseen, esimerkiksi satulan ostotilanteessa. Muistathan ostotilanteessa, että satulan myyjältä pitää olla suostumus satulan tarkastamiseen, mutta suostumuksen voi antaa nettisivuilla olevalla lomakkeella.
RUNGONTARKASTUSTA EI OLE SE, ETTÄ VALJASSEPPÄ SOVITTAA TAI MUUTEN KÄSITTELEE SATULAA TEKEMÄTTÄ VIRALLISTA RUNGONTARKASTUSTA! ESIM. SATULAN SOVITUSTILANTEEN VUOKSI SATULAA EI VOI SANOA TARKASTETUKSI. MIKÄLI OLET OSTAMASSA RUNKOTARKASTETTUA SATULAA, SIITÄ TULEE LÖYTYÄ TOSITE !
Etu- tai takakaaren ompeleet
TAKUU 12 KK
Mikäli satulan etu- tai takakaaren ommel purkautuu 12kk sisällä viimeisimmästä huoltopäivästä (ei täydennystoppaus jossa satulaa ei ole avattu), ompelemme kaaren kiinni veloituksetta.
Täys- tai osatoppaus
TAKUU 2 KK (+1 KK)
Jos satulassa on toppaukseen tullessaan kovat, muhkuraiset tai litistyneet toppaukset, voi olla, että satula ei välttämättä täysin istu uudessa toppauksessaan, sillä toppaus ei tällöin välttämättä ollut satulan todellista muotoa mukaileva. Huomioitavaa kuitenkin on, että toppaus pehmenee vielä käytössä, erityisesti aito villa, joten vielä ensimmäisten ratsastuskertojen aikana ei vielä kannata huolestua.
Jokaisen satulan täys- tai osatoppaukseen kuuluu yksi hintaan sisältyvä täydennystoppaus 2kk kuluttua toppauksen valmistumisesta. Tänä aikana toppausta on suositeltavaa ja mahdollista säätää veloituksetta kerran, riippumatta siitä, onko satula toppaajan toimesta sovitettu vai ei. Valitettavasti tämän pidempää toppaustakuuta sopivuuden osalta emme voi antaa, sillä hevosen selkä voi muuttua jopa takuuaikaa lyhyemmällä aikavälillä. Toppausta on totta kai mahdollista säätää myöhemminkin, mutta silloin se ei ole enää toppauksen hintaan kuuluva palvelu.
Jos satulalle on tilattu ennen toppausta sovitus ja satula on asianmukaisesti ajallaan käytetty hintaan kuuluvassa täydennystoppauksessa, sille annetaan yksi (1) lisäkuukausi takuuta, joka kattaa toppauksen virheet paitsi psl. hevosen selän muuttumisen. Lisätakuun alle kuuluu mm. se, jos satulan sopivuus heikkenee oleellisesti täydennyksen jälkeen, verrattuna tilanteeseen ennen täydennystä.
Kaikki toppaustakuu raukeaa, mikäli
- satulaa ei ole tuotu asianmukaisesti 2kk sisällä toppauksesta täydennystoppaukseen.
- satulaa on säilytetty telineessä, joka on painanut paneeliosia.
- satula on saanut kosteutta ja villa on homehtunut ja kosteuden vuoksi paakkuuntunut.
- joku muu kuin täystoppauksen tehnyt henkilö on muokannut toppauksia tai lisännyt toppaukseen sinne kuulumatonta materiaalia.
Toppaustakuu ei myöskään koske tilanteita, joissa
- satula ollut lähtökohtaisesti selkeästi liian tyhjä paneeleistaan ja täystoppauksen jälkeen se on saanut normaalit, runkoa myötäilevät toppaukset ja on hevoselle liian kapea.
- satula on ollut lähtökohtaisesti topattu liian kovaksi tai jätetty liian tyhjäksi tietyiltä kohdin, jolloin se uudet, runkoa myötäilevät toppaukset saadessaan ei olekaan enää hevoselle sopivan mallinen.
- hevonen on radikaalisti muuttunut muodoiltaan (=lihasmassan muutos, lihavuuskunnon muutos, nuoren hevosen kasvu) ja satula ei ole enää siitä syystä sopiva.
- sovituskäyntiä ei ole tilattu vaan satula tuodaan suoraan verstaalle toppaukseen ja satulasta ei tule sopivaa toppaukset uusimalla.
Huomioithan myös sen, että kun satulan sopivuutta säädetään toppaamalla, kyse on milleistä. Esimerkiksi kaarevasta satulasta ei voida topata suoraa tai liian kapeaa satulaa ei voida tyhjentää niin paljoa, että siitä tulisi sopiva. Lisäksi huonossa toppauksessaan olevan satulan sovittaminen ei ole järkevää, koska satulan malli saattaa muuttua, kun se saa runkoa myötäilevät, tasaiset toppaukset.
Vastinhihnojen piilovirheet
TAKUU 4 KK
Nahan piilovirheiden osalta takuu on 4kk.
Joskus nahassa saattaa olla arpia, jotka ovat sen verran hyvin parantuneet, ettei niitä silmällä näe ennen kuin hihnaa rasitetaan ja siihen tulee repeämä arven kohdalle. Tällaisten piilovirheiden varalle on takuu, joka on 4kk, mutta tällaiset virheet tulevat ilmi yleensä jo ensimmäisten käyttökertojen aikana. Takuu ole voimassa, mikäli havaitaan, että vastimia on öljytty tai rasvattu liikaa, niin että ne ovat pehmenneet liikaa sen vuoksi. Takuu ei myöskään korvaa revenneitä vastinhihnoja, mikäli ne ovat selkeästi revenneet normaalista poikkeavien voimien vuoksi (esim. hevonen jää satulastaan kiinni ovenpieleen).
Vastinhihnojen ompeleet
TAKUU 12 KK
Mikäli vastinhihnan ommel purkautuu tai löystyy 12kk kuluessa viimeisimmästä vastimen vaihdosta tai vastimen uudelleen ompelusta, ompelemme vastimen uudelleen paikalleen veloituksetta.
Takuu EI koske ommelta, joka on mekaanisen rasituksen vuoksi kulunut pois.
Vastinhihnojen ompelutyö
TAKUU 2 VK
Vastinhihnojen kiinnitystyölle on annettu kahden (2) viikon takuu, jotta ehdit käyttää satulaa ainakin muutaman kerran vaihtotyön jälkeen ja huomaamaan käyttöä haittaavat erot vastinten suuntauksessa.
Vastinhihnat on joskus hankala saada ns. linjaansa näkemättä miten satula asettuu hevosen selkään. Usein myös vanhat vastimet ovat niin kuluneet ja ohuet, ettei niistäkään välttämättä saa selkoa tähän asiaan. Tästä syystä pyrin ompelemaan vastimet siihen linjaan, minne satulavyö ja vanhat vastimet ovat jättäneet jälkeä alasiipeen, jotta ne olisivat mahdollisimman samassa linjassa. Kuitenkin käytetyt satulat vaihtavat usein omistajaa ja näin voi olla, että linja ei välttämättä juuri kyseiselle hevoselle olekaan täysin sopiva.
Mikäli havaitset huollon jälkeen, että vastinhihnat eivät asetu vaihdon jälkeen järkevästi kohdalleen, ota niiden asettumisesta kuva (molemmin puolin, niin että satula on hevosen selässä ja satulavyö kiristettynä ja kuvassa näkyy selkeästi kaikki vastimet ja niiden rei'itys) ja ota yhteyttä.
Takuu koskee vastinhihnoja, joissa heitto yli 5mm.
Takuu ei koske tilanteita, joissa
- vastinten rei'itys ei osu kohdalleen verrattuna vanhaan vastimeen, jota ei ole vaihdettu.
- kyseessä on ns. balanssivastin (asiakas voi säätää tarranauhalla tai liukusäädöllä).
- kyseessä on ommellen säädettävä balanssivastin, jota ei ole säädetty huollon yhteydessä.
- vastinhihnat on pehmitetty rasvalla/öljyllä ja ne ovat venyneet eri mittaisiksi.
- satula vaihtaa hevosta.
Korjaustyöt
Korjaustöissä sovelletaan mittatilaustuotteiden takuuaikoja niiltä osin, mitä uusia osia korjaustyöhön on vaihdettu tai mitä ompeleita korjaustyöstä on uusittu. Korjaustöiden takuu ei kata sellaisia rikkoutumisia, mitkä johtuvat varusteen vanhan osan rikkoutumisesta.
Mittatilaustuotteet
Koneommel
TAKUU 6 KK
Mikäli ommel purkautuu takuuaikana, se ommellaan veloituksetta uudelleen. Takuu ei koske ommelta, joka on mekaanisen rasituksen (hankaus) vuoksi kulunut puhki, siihen on selkeästi kohdistunut terävä viilto, se on tahallisesti purettu tai se on tapaturmaisesti revennyt (esim. hevonen jää kiinni varusteestaan johonkin). Takuu ei myöskään korvaa ompeleen sulamista, mikäli tuote on altistunut liian kovalle lämmölle. Huomioithan, että korjausommel voi olla aina eri sävyinen kuin alkuperäinen. Käytännössä musta on aina musta, mutta muut ompeleet tummuvat käytössä.
Käsin ommeltu ommel
TAKUU 18 KK
Mikäli ommel purkautuu takuuaikana, se ommellaan veloituksetta uudelleen. Takuu ei koske ommelta, joka on mekaanisen rasituksen (hankaus) vuoksi kulunut puhki, siihen on selkeästi kohdistunut terävä viilto, se on tahallisesti purettu tai se on tapaturmaisesti revennyt (esim. hevonen jää kiinni varusteestaan johonkin). Takuu ei myöskään korvaa ompeleen sulamista, mikäli tuote on altistunut liian kovalle lämmölle. Huomioithan, että korjausommel voi olla aina eri sävyinen kuin alkuperäinen. Käytännössä musta on aina musta, mutta muut ompeleet tummuvat käytössä.
Nahan virheet
PIILOVIRHEET, TAKUU 4 KK
PINNAN HILSEILY, TAKUU 6 KK
VÄRIN IRTOAMINEN, EI TAKUUTA
Joskus nahassa voi olla hyvin parantuneita arpia, joita ei silmällä näe valmistusvaiheessa. Nämä saattavat tulla esille silloin kun nahkaan kohdistuu vetoa tai taivutusta, tämän varalta tuotteella on nahan piilovirheiden takuu. Takuu ei korvaa venymistä tai mahdollisia mekaanisesti (vahingossa tai tarkoituksella) tulleita viiltoja tai normaalista käytöstä poikkeavien voimien aiheuttamia vaurioita (esim. hevosvarusteissa hevonen jää varusteestaan kiinni johonkin).
Nahan hilseilyn tai halkeamien osalta takuu on 6kk, mikäli tuotetta on huollettu asianmukaisesti.
Takuu raukeaa, mikäli tuotteen hoidossa on käytetty öljyä tai tuotetta on liiallisesti rasvattu ja se on pehmennyt liikaa. Takuu raukeaa myös, mikäli tuote on päästetty liian kuivaksi (huom. ei tapahdu yleensä muutoin kuin tuotetta liian lämpimässä säilyttämällä tai tuote jätetty kastumisen jälkeen huoltamatta).
Värjätystä nahasta irtoaa aina hieman väriä jos se kastuu. Tiettyyn käyttöikään asti värjätystä nahasta irtoaa väriä myös kuivana, joten tälle emme voi antaa takuuta. Nahka myös patinoituu käytössä.
Kirkkaimmista sävyistä irtoaa yleensä eniten väriä.
Metalliosien takuu
TAKUU 2 KK
Metalliosat ovat koneen tekemiä ja saapuvat ostotuotteena varastoomme. Varsinaista takuuta emme metalliosille näin ollen voi antaa muuten kuin valmistusvirheiden osalta. Valmistusvirheet useimmiten tulevat ilmi ensimmäisten käyttökertojen aikana, joten metalliosien takuu on 2kk. Takuu ei koske vääntyneitä metalliosia, mutta kattaa murtumat ja osan toimivuuden kannalta oleelliset virheet, jotka eivät ole johtuneet metalliin liian suurien voimien kohdistumisesta.
Mitoitusvirhe
TAKUU 1 KK
Inhimillisiä virheitä sattuu aina joskus, vaikka kuinka olisi huolellinen. Siispä myös mittavirheiden osalta takuu on 1kk, joten ota rohkeasti yhteyttä jos huomaat tuotteessa mittavirheen. Mikäli tuote on menossa lahjaksi, muista pyytää pidennettyä takuuta tämän osalta, mikäli tiedät, että tuote ei ole menossa käyttäjälleen vielä kuukauden sisällä valmistumisesta.
Mittavirhetakuu kattaa sellaiset tuotteet, joissa valjasseppä on itse mitannut kohteen tai asiakas on ilmoittanut mitan ja tuote on silti selkeästi eri kokoinen. Huomioithan tässä mittausohjeet ja noudatat niitä, mittausohjeet saat tilausvaiheessa. Mikäli itse otettu mitta on väärin, takuu ei korvaa mittavirhettä.
Huomioithan myös, että useassa mittanauhassa asteikko kulkee toisella puolen nauhaa eri suunnassa, joten mitan ollessa kierteellä, saatat saada aivan hassuja lukemia.